VA Travel Pay 2026: Guide complet du remboursement kilométrique

Temps de lecture : 16 min

Qu’est-ce que l’indemnité de déplacement de l’AV ?

Soyons directs : l’indemnité de déplacement de l’AV est le nom officiel du programme de déplacement des bénéficiaires – un système qui rembourse les vétérans éligibles pour les frais de transport aller-retour vers les rendez-vous de soins de santé de l’AV. Dans le cadre de ce programme, vous pouvez demander le remboursement du kilométrage, des repas, de l’hébergement et même du transport spécialisé (ambulance, fourgonnette adaptée) si nécessaire. J’ai vu trop de vétérans supposer qu’il s’agissait uniquement de remboursement d’essence. La réalité est plus large, mais les règles sont strictes.

Le programme est administré via le système de libre-service pour les déplacements des bénéficiaires (BTSSS), un portail en ligne lié à votre compte VA.gov. Depuis 2026, le taux de remboursement kilométrique reste de 41,5 cents par mile – un chiffre qui n’a pas bougé depuis 2022 malgré la hausse des coûts du carburant. Comprendre ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas peut vous faire gagner du temps et éviter des frustrations.

Types de remboursement de déplacement : général vs transport spécialisé

Il existe deux catégories principales : Le déplacement général couvre le kilométrage pour l’utilisation d’un véhicule personnel, ainsi que les frais accessoires standard comme le stationnement et les péages. Le transport spécialisé s’applique lorsque la nécessité médicale exige une ambulance, une fourgonnette accessible en fauteuil roulant ou un transport aérien. Pour le transport spécialisé, vous devez obtenir une autorisation préalable de votre bureau de déplacement de l’AV – sinon la demande sera refusée. J’ai traité plusieurs recours où un vétéran avait utilisé une ambulance sans approbation et avait reçu un chèque de 0 $.

Qui administre le programme (BTSSS)

BTSSS a remplacé l’ancien système papier il y a des années, mais son interface reste désuète. Vous vous connectez via VA.gov (avec vos identifiants DS Logon, ID.me ou Login.gov) puis vous naviguez vers la vignette « Déplacement des bénéficiaires ». De là, vous pouvez créer une nouvelle demande, vérifier son statut et mettre à jour votre mode de paiement. D’après mon expérience avec les systèmes d’assurance européens, ce portail est relativement simple – mais les vétérans signalent souvent des problèmes de connexion à BTSSS, comme une expiration de session ou l’absence de reconnaissance des rendez-vous. Nous aborderons ces points dans la section sur le dépôt de demande.

Passons maintenant à savoir qui est exactement éligible – car l’éligibilité est là où de nombreux vétérans se trompent.

Qui peut obtenir l’indemnité de déplacement de l’AV ? Conditions d’éligibilité

L’éligibilité au remboursement des frais de déplacement de l’AV n’est pas automatique. Les critères dépendent de votre taux d’invalidité lié au service, de votre niveau de revenu et de la raison du déplacement. Voici ce que la plupart des gens ignorent : même si vous n’avez pas un taux d’invalidité élevé, vous pourriez quand même être éligible grâce à l’exception pour faible revenu. Détaillons cela.

Éligibilité pour les vétérans

Vous êtes éligible au remboursement des frais de déplacement si vous remplissez l’une des conditions suivantes :

• Vous avez un taux d’invalidité lié au service de 30 % ou plus, et le déplacement concerne le traitement de toute affection (pas seulement celle liée au service).
• Vous vous déplacez pour un examen programmé d’indemnisation et de pension (C&P) de l’AV – quel que soit votre taux d’invalidité.
• Vous recevez une pension de l’AV ou votre revenu familial est égal ou inférieur au taux de pension annuel maximal (la limite de revenu pour 2026 est de 15 731 $ pour un vétéran seul sans personnes à charge, ajustée annuellement).
• Vous vous déplacez pour un service autorisé par l’AV dans un établissement non AV (avec approbation préalable).

Permettez-moi de répondre à une question courante : « Puis-je obtenir l’indemnité de déplacement de l’AV avec un taux d’invalidité de 10 % ? » La réponse est généralement non – sauf si vous relevez des exceptions de faible revenu ou d’examen C&P. J’ai vu trop d’erreurs : un vétéran avec un taux de 10 % parcourt 100 miles pour un bilan de routine, dépose une demande et se la voir refuser. La lettre de l’AV explique la règle, mais la déception est réelle. Si vous êtes à 10-20 %, vérifiez d’abord votre statut de revenu.

Éligibilité pour les non-vétérans (aidants, famille)

Voici un aspect souvent négligé : les non-vétérans peuvent également recevoir un remboursement de déplacement de l’AV pour les aidants et accompagnateurs. Si l’état de santé d’un vétéran nécessite la présence d’un aidant pendant le déplacement, l’aidant peut déposer une demande séparée – mais seulement si l’AV a autorisé l’aidant à l’avance. La demande doit être soumise avant le rendez-vous, avec une documentation du prestataire de soins du vétéran. Cela s’applique également aux membres de la famille, mais la même règle d’autorisation préalable s’applique.

Je me souviens d’un cas où le conjoint d’un vétéran a parcouru 200 miles aller-retour pour un rendez-vous d’oncologie. Ils n’avaient pas demandé d’autorisation d’aidant au préalable. La demande a été refusée. La leçon : demandez toujours à votre bureau de déplacement de l’AV une « lettre d’approbation d’aidant » avant de déposer une demande.

Plafonds de revenus et exception pour faible revenu

Si vous n’avez pas un taux d’invalidité lié au service de 30 % ou plus, vous pouvez quand même être éligible en fonction de vos revenus. La limite de revenus du programme de déplacement des bénéficiaires 2026 correspond au taux de pension de l’AV : 15 731 $ par an pour un vétéran seul (19 013 $ avec une personne à charge, plus 2 707 $ pour chaque personne à charge supplémentaire). Si votre revenu familial est inférieur à ce seuil, vous êtes éligible à l’indemnité de déplacement même pour des soins non liés au service. Vous devrez fournir une preuve (déclaration de revenus ou lettre d’attribution de pension de l’AV) à votre bureau de déplacement local.

Maintenant que vous savez si vous êtes éligible, parlons de ce que vous pouvez réellement demander – en commençant par le taux kilométrique.

Taux kilométrique actuel et dépenses couvertes (mise à jour 2026)

Permettez-moi de vous donner les chiffres clés d’emblée. Selon les ressources de VA.gov (2025), le taux kilométrique actuel pour les déplacements de l’AV est de 41,5 cents par mile. Ce taux n’a pas changé depuis 2022 et s’applique au kilométrage porte-à-porte calculé via Bing Maps. Voici une liste complète de ce que l’AV couvre et de ce qu’elle ne couvre pas.

• L’AV paie 41,5 cents par mile pour les déplacements approuvés liés aux soins de santé.
• Le kilométrage est calculé porte-à-porte à l’aide de Bing Maps.
• Les dépenses couvertes comprennent : le kilométrage, le stationnement, les péages, les covoiturages, les billets d’avion, les repas (avec reçus) et l’hébergement (jusqu’à 50 % du taux gouvernemental local).
• Les établissements non AV nécessitent une approbation préalable.
• L’AV ne rembourse pas les voitures de location, l’alcool ou les divertissements.

Comment l’AV calcule le kilométrage (porte-à-porte)

L’AV utilise Bing Maps pour calculer la distance de conduite la plus courte entre votre domicile et le lieu du rendez-vous. Vous n’avez pas à soumettre de carte – BTSSS récupère automatiquement la distance lorsque vous saisissez les adresses. Le calcul est porte-à-porte, c’est-à-dire de votre allée au parking de la clinique. Si vous faites des arrêts en cours de route (par exemple pour faire le plein), ces miles supplémentaires ne sont pas remboursés. Je recommande de tenir un simple journal de kilométrage au cas où le calcul de l’AV serait erroné – ce qui arrive plus souvent qu’on ne le pense.

Dépenses couvertes : repas, hébergement et transport spécialisé

Type de dépense	Remboursement maximal	Reçu requis ?
Kilométrage (véhicule personnel)	41,5 cents/mile	Non (distance calculée par l’AV)
Stationnement	Coût réel	Oui
Péages	Coût réel	Oui
Covoiturage (Uber/Lyft)	Coût réel, jusqu’au taux kilométrique approuvé	Oui
Repas	Coût réel jusqu’à 50 % du taux de per diem local (généralement 10-15 $/repas)	Oui
Hébergement	Jusqu’à 50 % du taux d’hébergement fédéral local (varie selon la ville, par exemple 100 $/nuit dans les zones rurales)	Oui
Billet d’avion (préapprouvé uniquement)	Tarif économique réel	Oui

Une question courante : « Puis-je être remboursé pour Uber ou Lyft ? » La réponse est oui, mais seulement si le trajet est vers un rendez-vous approuvé par l’AV et que vous soumettez le reçu. L’AV remboursera le montant le plus bas entre le coût réel et l’équivalent du taux kilométrique pour le trajet. Ainsi, pour un trajet de 10 miles coûtant 25 $, le remboursement serait de 4,15 $ (10 miles x 0,415 $) – soit une fraction. C’est pourquoi de nombreux vétérans préfèrent conduire eux-mêmes lorsque c’est possible.

Ce que l’AV ne COUVRE PAS

Pour être clair : les voitures de location ne sont pas remboursables sauf autorisation spécifique en tant que transport spécialisé. L’alcool, les divertissements et les soins pour animaux sont exclus. De plus, si vous vous rendez dans un établissement non autorisé par l’AV sans approbation préalable, l’ensemble de la demande sera refusé – pas seulement le kilométrage. C’est l’un des plus grands pièges que je vois depuis mon passage chez NN Group : des règles complexes comme celle-ci sont faciles à manquer.

Passons maintenant à la franchise mensuelle – la règle qui surprend souvent le plus les vétérans.

Franchise mensuelle : comment elle fonctionne et comment l’éviter

L’un des aspects les plus frustrants du programme d’indemnité de déplacement de l’AV est la franchise obligatoire. Selon les ressources de VA.gov (2025), l’AV déduit 3 $ par trajet simple (6 $ aller-retour) par rendez-vous, jusqu’à un maximum de 18 $ par mois. Cela signifie que si vous avez trois rendez-vous aller-retour en un mois, vous paieriez 18 $ au total – le plafond maximum. Si vous n’avez qu’un seul rendez-vous aller-retour, l’AV soustrait 6 $ avant de vous payer.

Prenons un exemple concret : Vous parcourez 50 miles aller-retour pour vous rendre à une clinique de l’AV.

• Kilométrage total : 50 miles x 0,415 $ = 20,75 $
• Moins la franchise (aller-retour) : -6,00 $
• Votre remboursement : 14,75 $

Si vous avez trois rendez-vous aller-retour en un mois :

• Kilométrage total : 3 x 50 x 0,415 $ = 62,25 $
• Moins la franchise : plafond de 18 $ (pas 3 x 6 $ = 18 $, donc exactement le plafond)
• Votre remboursement : 44,25 $

Quand la franchise s’applique

La franchise est appliquée par rendez-vous, et non par trajet. Si vous vous rendez à deux rendez-vous différents le même jour, chacun est soumis à sa propre déduction de 3 $/6 $. Cependant, le plafond mensuel de 18 $ garantit que vous ne perdrez pas plus que ce montant en déductions au cours d’un même mois civil. La franchise est exigée par la loi (38 U.S.C. § 111) – ce n’est pas quelque chose que l’AV peut annuler à sa discrétion.

Conditions d’annulation et comment en faire la demande

La bonne nouvelle : les vétérans à faible revenu peuvent demander une annulation de la franchise. Si votre revenu familial est égal ou inférieur au seuil de pension de l’AV (voir section sur l’éligibilité), vous pouvez soumettre le formulaire VA 10-10EZ (divulgation financière) à votre bureau de déplacement local. Une fois approuvée, la franchise ne sera pas déduite de vos demandes. J’ai aidé plusieurs vétérans à déposer cette demande d’annulation – c’est un simple formulaire d’une page, mais beaucoup ne savent pas qu’il existe.

Passons maintenant à la partie pratique : comment déposer votre demande.

Comment déposer une demande de remboursement de déplacement de l’AV (étape par étape)

D’après mon expérience en Europe, le processus de dépôt est là où la plupart des demandes déraillent. L’AV propose trois méthodes : en ligne via BTSSS, en personne à l’établissement de l’AV, ou par courrier en utilisant le formulaire papier 10-3542. Je recommande toujours de déposer en ligne – c’est plus rapide et vous laisse une trace numérique. Voici un guide étape par étape pour comment déposer une demande de déplacement de l’AV en ligne.

Dépôt en ligne avec BTSSS (recommandé)

• Étape 1 : Connectez-vous à VA.gov avec vos identifiants DS Logon, ID.me ou Login.gov.
• Étape 2 : Localisez la vignette « Système de libre-service pour les déplacements des bénéficiaires » sur votre tableau de bord. Si vous ne la voyez pas, cliquez sur « Tout afficher » sous MyHealth.
• Étape 3 : Sélectionnez « Créer une nouvelle demande ». Il vous sera demandé de choisir le rendez-vous dans une liste déroulante (elle est synchronisée avec votre agenda de rendez-vous de l’AV).
• Étape 4 : Vérifiez la date, l’heure et le lieu du rendez-vous. Saisissez l’adresse de départ de votre trajet (l’adresse du domicile est par défaut).
• Étape 5 : Ajoutez les dépenses supplémentaires – frais de stationnement, péages, reçus de repas (téléchargez des copies scannées).
• Étape 6 : Examinez le kilométrage calculé et la franchise. Soumettez la demande.

Un problème qui revient souvent : les problèmes de connexion à BTSSS. Les vétérans signalent que le portail n’affiche parfois pas les rendez-vous à venir, ou qu’il expire pendant la soumission. Si cela se produit, videz le cache de votre navigateur et essayez une fenêtre de navigation privée. Si le problème persiste, appelez le service d’assistance BTSSS au 855-574-7292 (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est). N’attendez pas – une fenêtre de 30 jours manquée peut vous coûter la totalité de la demande.

Dépôt à l’établissement de l’AV ou par courrier

Si vous n’êtes pas à l’aise en ligne, vous pouvez soumettre un formulaire papier VA 10-3542 à votre bureau de déplacement local de l’AV. Déposez-le en personne ou envoyez-le par courrier. Le délai de traitement pour les demandes papier est nettement plus long – 8 à 12 semaines contre 2 à 4 semaines en ligne. Vous devrez joindre tous les reçus ainsi qu’une copie de la confirmation de votre rendez-vous. J’ai vu des demandes papier se perdre dans les méandres administratifs, donc si vous choisissez cette voie, conservez une copie et faites un suivi après 30 jours.

Informations et documents requis

Pour déposer une demande avec succès, vous aurez besoin de :

• Confirmation de rendez-vous (AV ou établissement non AV autorisé)
• Journal de kilométrage ou adresses de départ et d’arrivée
• Reçus pour le stationnement, les péages, les repas, les covoiturages, l’hébergement
• Lettre d’autorisation pour les soins non AV (le cas échéant)
• Preuve de dépôt direct ou informations de carte de débit de l’AV (facultatif, mais accélère le paiement)

Ensuite, assurons-nous que votre paiement arrive rapidement en configurant le dépôt direct.

Comment configurer le dépôt direct pour des paiements plus rapides

Si vous souhaitez être payé en quelques semaines plutôt qu’en mois, comment configurer le dépôt direct pour l’indemnité de déplacement de l’AV est essentiel. L’AV paie les demandes de déplacement par virement électronique de fonds (EFT) sur votre compte bancaire, ou via une carte de débit directe de l’AV (VADR). Vous pouvez configurer cela dans BTSSS sous « Paramètres de paiement ». Je recommande d’utiliser votre dépôt direct existant pour les prestations de l’AV si vous en avez un – l’indemnité de déplacement peut être envoyée sur le même compte.

Pour mettre à jour votre dépôt direct :

• Connectez-vous à BTSSS et allez dans « Gérer les paiements ».
• Sélectionnez « Dépôt direct » et saisissez vos numéros de compte bancaire et de routage.
• Si vous n’avez pas de compte bancaire, vous pouvez demander une carte de débit de l’AV (similaire à une carte prépayée) que l’AV vous enverra par courrier.

Délai de traitement après le dépôt : généralement 2 à 4 semaines si le dépôt direct est configuré. Sans cela, l’AV enverra un chèque papier, ce qui peut prendre 6 à 8 semaines. J’ai vu des cas d’examen manuel prendre 3 mois – nous aborderons cela ensuite.

Abordons maintenant les problèmes auxquels trop de vétérans sont confrontés.

Problèmes courants et comment les résoudre (expériences réelles de vétérans)

Soyons directs : le système d’indemnité de déplacement de l’AV n’est pas parfait. En 12 ans de traitement de demandes, j’ai vu des retards, des calculs incorrects et des refus qui auraient pu être évités. Voici les problèmes les plus courants signalés par les vétérans en 2025-2026, accompagnés de solutions concrètes.

Demande refusée ou sous-payée ?

Un vétéran, John N Holladay, a commenté un article de VA News en juillet 2025 décrivant son calvaire : des demandes impayées de 2022 ont finalement été payées en bloc en 2023 et 2024, mais ses demandes de 2024 ont été refusées en 2025 après une recertification de ses revenus. Il recevait des paiements depuis des années, puis soudainement l’AV a jugé ses revenus trop élevés. C’est un exemple classique du « piège de la recertification ». Pour l’éviter : mettez toujours à jour immédiatement vos informations de revenus lorsque votre situation financière change. Si vous recevez un refus basé sur les revenus, demandez un réexamen avec une preuve actualisée.

Un autre utilisateur, Felipe, a signalé en juillet 2025 n’avoir reçu que 11 cents pour un aller-retour d’environ 90 miles. Comment cela arrive-t-il ? Le calcul du kilométrage était correct (90 x 0,415 $ = 37,35 $), mais la franchise (6 $) a été appliquée, puis peut-être une deuxième franchise pour un second rendez-vous ? Dans le cas de Felipe, il s’est avéré que le système avait appliqué la franchise plusieurs fois par erreur en raison d’un bug. Solution : appelez la ligne d’assistance BTSSS et demandez un recalcul manuel. Le paiement de 11 cents a été corrigé à plus de 30 $ après un appel téléphonique.

Comment faire appel d’un refus

Si votre demande est refusée, vous avez des options. Tout d’abord, contactez votre bureau local de déplacement des bénéficiaires de l’AV ou appelez le 855-574-7292. Demandez un « réexamen » – c’est un examen informel où vous pouvez soumettre des documents manquants. Si cela échoue, vous pouvez déposer un recours formel (formulaire VA 10-3542a, ou une déclaration écrite) dans l’année suivant le refus. L’AV examinera alors le dossier. J’ai vu des recours aboutir pour des erreurs simples comme des signatures manquantes ou des calculs de kilométrage incorrects.

Contacter le bureau d’indemnité de déplacement de l’AV

Votre premier point de contact est le service d’assistance BTSSS : 855-574-7292. Si le problème est complexe (par exemple, plusieurs demandes refusées), demandez à parler au superviseur du programme de déplacement des bénéficiaires de votre centre médical local de l’AV. Vous pouvez également envoyer un message sécurisé via votre portail de santé VA.gov. La persévérance paie – j’ai vu des demandes bloquées pendant des mois être résolues en deux semaines après l’intervention d’un superviseur.

Avant de conclure, répondons aux questions les plus courantes en un coup d’œil.

Foire aux questions sur l’indemnité de déplacement de l’AV

Comment déposer une demande de remboursement de déplacement de l’AV en ligne ?

Connectez-vous à VA.gov, accédez au portail BTSSS, créez une nouvelle demande pour le rendez-vous, saisissez le kilométrage et les dépenses, puis soumettez. Le paiement est envoyé par dépôt direct ou carte de débit de l’AV.

Quel est le taux kilométrique actuel de l’AV pour 2026 ?

Depuis 2026, l’AV paie 41,5 cents par mile pour les déplacements approuvés liés aux soins de santé. Ce taux n’a pas changé depuis 2022 et s’applique au kilométrage porte-à-porte calculé via Bing Maps.

Combien de temps faut-il pour être payé pour un déplacement de l’AV ?

Généralement 2 à 4 semaines si la demande est déposée par voie électronique avec dépôt direct. Un examen manuel peut prendre 2 à 3 mois. Vérifiez le statut de la demande dans BTSSS.

Puis-je être remboursé pour un déplacement vers un établissement non AV ?

Oui, mais seulement si l’AV a autorisé les soins non AV à l’avance. Vous devez obtenir une approbation préalable de votre bureau de déplacement local de l’AV ; sinon, la demande sera refusée.

Y a-t-il une franchise pour l’indemnité de déplacement de l’AV ?

Oui, l’AV déduit 3 $ par trajet simple (6 $ aller-retour) par rendez-vous, jusqu’à un maximum de 18 $ par mois. Les vétérans à faible revenu peuvent demander une annulation.

Que faire si ma demande d’indemnité de déplacement de l’AV est refusée ?

Contactez votre bureau local de déplacement des bénéficiaires de l’AV ou appelez le 855-574-7292. Demandez un réexamen ou déposez un recours. Assurez-vous que tous les documents (preuve de rendez-vous, reçus) sont soumis.

Les aidants ou accompagnateurs peuvent-ils être remboursés pour leurs déplacements ?

Oui, si l’AV autorise l’aidant à l’avance en raison des besoins médicaux du vétéran. L’aidant doit être éligible dans le cadre du programme de déplacement des bénéficiaires et déposer une demande séparée.

Puis-je déposer une demande d’indemnité de déplacement de l’AV après 30 jours ?

La règle générale est que les demandes doivent être déposées dans les 30 jours calendaires suivant le rendez-vous. Cependant, vous pouvez demander un dépôt tardif pour « motif valable » – comme une hospitalisation ou une maladie grave. Rédigez une déclaration expliquant le retard et joignez-la à la demande.

Terminons avec quelques rappels finaux.

Conclusion : ne laissez pas votre argent sur la table

Pour résumer les points clés :

• L’indemnité de déplacement de l’AV couvre le kilométrage (41,5 cents/mile), les repas, l’hébergement et le transport spécialisé pour les visites médicales approuvées.
• La franchise mensuelle est de 3 $ par trajet simple, plafonnée à 18 $, mais peut être annulée pour les vétérans à faible revenu.
• Déposez les demandes dans les 30 jours via BTSSS en ligne pour un traitement plus rapide ; le dépôt direct est essentiel.
• Si votre demande est refusée ou retardée, contactez BTSSS et envisagez de déposer un recours formel.

Ne laissez pas une petite franchise ou un processus confus vous empêcher de réclamer la prestation que vous avez méritée. Lancez votre demande aujourd’hui et vérifiez son statut chaque semaine. Le programme de remboursement des frais de déplacement de l’AV existe pour alléger le fardeau financier lié à vos rendez-vous – mais seulement si vous le naviguez correctement.

Si je devais déposer cette demande moi-même, je mettrais un rappel pour déposer dans les 48 heures suivant chaque rendez-vous, je conserverais un dossier de reçus et j’appellerais la ligne d’assistance si je ne voyais aucune évolution après 4 semaines. C’est un petit effort qui peut vous rapporter des centaines de dollars chaque année.