J’ai vu comment l’autre camp fonctionne. Maintenant, je vous le dis.
Douze ans au sein d’un des plus grands assureurs européens m’ont appris exactement comment les assurés sont manœuvrés — et comment ils n’ont pas à l’être.
En 2014, j’ai traité un dossier qui a changé ma vision de ce secteur. Une famille lyonnaise avait déposé une réclamation après un incendie domestique — un cas simple, entièrement couvert par leur contrat. La réponse de l’assureur ? Une demande d’informations de 47 pages, rédigée dans un langage qu’il faut un avocat pour déchiffrer. La famille a abandonné. J’ai vu trop souvent ce scénario mal tourner. Non par fraude, ni par mauvaise foi au sens dramatique — juste par la complexité, délibérément employée. Ce dossier m’est resté en mémoire.
J’ai passé douze ans en tant que consultant senior en sinistres chez NN Group, traitant des dossiers transfrontaliers en Allemagne, France, Espagne, Belgique et au-delà. Je sais comment les sinistres sont évalués, comment les experts sont briefés, ce qui déclenche un refus et ce qui fait aboutir un recours. D’après mon expérience à travers l’Europe, le fossé n’est pas entre bons et mauvais assureurs — il est entre ceux qui comprennent les règles et ceux qui ne les comprennent pas.
En 2021, j’ai quitté le monde de l’entreprise. La réalité est simple : la chose la plus utile que je puisse faire de ce que je sais est de le rendre accessible. EuroClaim est cet endroit. Ni un cabinet d’avocats, ni un courtier, ni un comparateur. Une voix éditoriale indépendante — écrite par quelqu’un qui a siégé de l’autre côté du bureau assez longtemps pour comprendre les deux côtés. Pour le dire simplement : je vous aide à comprendre le système suffisamment bien pour l’utiliser correctement.
Ce que vous trouverez ici
Assurance
Guides de couverture et comparaisons. Ce que les polices couvrent vraiment, ce qu’elles excluent discrètement, et quoi rechercher avant de signer.
Sinistres et indemnisation
Guides de sinistre pas à pas, recours contre les refus et stratégie de règlement. Si vous déposez une réclamation ou contestez un refus, commencez ici.
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Protections des assurés dans l’UE, contacts des médiateurs et procédures de réclamation à travers l’Europe. Les droits que vous avez — et comment les utiliser.
Actualités et analyses
Mises à jour réglementaires, analyses sectorielles et points de vue éditoriaux sur les évolutions de l’assurance en Europe. Ce que j’écris quand un sujet mérite un regard plus attentif.
Si je devais moi-même déposer une réclamation aujourd’hui, j’aimerais qu’une ressource comme celle-ci existe. C’est pourquoi elle existe. Commencez par la catégorie qui correspond à votre situation — ou si vous ne savez pas par où commencer, la section sinistres est généralement le bon point de départ.